FocusMoney auf Grundlage umfassender Test und verdeckter Anfragen ermitteltermittelt, wer Deutschlands fairster Baufinanzierer 2017 ist. In insgesamt 5 Kategorien: Kundenkommunikation, Produktangebot, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Kundenberatung wurden die getesteten Banken und Baufinanzierungsvermittler eingehend geprüft. Das Ergebnis: Die Qualität auf Banken- wie auf Vermittlerseite hat sich im Vergleich zum Vorjahr verbessert. Trotzdem lassen sich eindeutige Gewinner benennen, die ihre Mitkonkurrenten überstrahlen. Besonders erwähnenswert: ACCEDO wurde nun zum sechsten Mal in Folge (!) als Deutschland fairster Baufinanzierer ausgezeichnet. Das Besondere: In allen 5 Katgorien belegt ACCEDO jeweils einen Spitzenplatz. Diese Kontinuität zeugt von besonderer Professionalität und dem ständigen Streben, sich als Dienstleister und Servicepartner der Kunden zu verbessern.
Fairster Baufinanzierer 2017: Was bedeutet das?
Es gibt viele Tests und Prüfungen, die mehr oder weniger die Leistungen der Baufinanzierer unter die Lupe nehmen. In den allermeisten Fällen werden dabei über einen gewissen Zeitraum (teilweise bis zu einem Jahr) die angebotenen Zinsen für z. B. 5, 10 oder 20 jährige Zinsbindungen unter bestimmten Annahmen wie Kredithöhe, Beleihung und Tilgung beobachtet und daraus dann der sogenannt beste Kreditanbieter ermittlelt. Dieses Verfahren hat aber nicht zu unterschätzende Schwachstellen: Die Annahmen treffen in den allermeisten Fälle nicht den eigenen, individuellen Fall. Und zudem gehen sie überhaupt nicht auf die Komplexität einer Baufinanzierung ein, die ja zumeist aus verschiedenen Bausteinen z. B. aus Bausparverträgen, KfW-Förderkrediten und „normalen” Baufinanzierungsverträgen bestehen. Zudem sind die Fragen nach Sondertilgungsmöglichkeiten, nach kostenfreien Bereitstellungszeiten, Tilgungsplänen oder nach Ratenanpassungen und Tilgungswechseln während der Laufzeit nicht Gegenstand dieser Tests.
Aber gerade darauf kommt es an. Diese Kriterien entscheiden, ob Ihre maßgeschneiderte Baufinanzierung unter Maßgabe aller Möglichkeiten und individuellen Wünsche wirklich die günstigste und beste für Sie ist. Der günstigste angebotene Zinssatz unter idealtypischen Annahmen sagt diesbezüglich überhaupt nichts aus. Der kann sogar in die Irre führen. Aus unserer Sicht gibt es in Deutschland aktuell nur zwei Tests, welche die Kriterien nach dem besten Ergebnis für den stets individuellen Finanzierungsplan beantworten können: Der Test der DISQ (deutsches Institut für Servicequalität) und eben die Testreihe Fairster Baufinanzierer von FocusMoney.
Fairster Baufinanzierer 2017 – ein subjektive, aber zielführende, Testanordnung.
Genau genommen geht es dabei um eine Stimmung. FocusMoney erklärt die Kriterien wie folgt: „Die Bewertung der Fairness-Attribute dient dazu, ihn (Anm: Fairness) messbar zu machen und aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Die einzelnen Merkmale beeinflussen außerdem in unterschiedlichem Maß die Bindung des Kunden zu einem Dienstleister – wie stark, ermittelte die Studie anhand einer sogenannten Relevanzanalyse. Hierzu befragten die Experten die Einstellung der Kunden zum Anbietet anhand der Kriterien: Treue, Weiterempfehlungsbereitschaft, Loyalität und emotionale Bindung.” Jeder Teilnehmer des Online-Panels durfte bis zu zwei Baufinanzierer bewerten, bei denen er in den vergangenen 24 Monaten Kunde war. Sogesehen entscheiden die Kunden, wer Deutschlands fairster Baufinanzierer wird. Deswegen hat dieser Test für ACCEDO eine so hohe Relevanz. Das einzige was zählt ist die Kundenmeinung. Und die subjektive Kundenmeinung entscheidet objektiv über die Wahrnehmung. Und letztendlich über den Erfolg.
Was beim Test fairster Baufinanzierer 2017 besonders auffällt.
FocusMoney attestiert vor allem den Vermittlern, dass diese sich im Vergleich zum Vorjahr weiter verbessert hätten. Aus dieser Perspektive sind die Sieger bei den Vermittler, wie die ACCEDO, als excellent zu bezeichnen. Besonders wird die Erstellung des Tilgungsplans hervorgehoben. Ebenso wurden im Bereich „Fairste Kundenangebot” beste Ergebnisse erzielt. Interessant in diesem Zusammenhang: Der Sieger in dieser Katgorie bei den Vermittlern, ACCEDO, ist bankenunabhängig. Aber nicht nur das. Die ACCEDO gehört keinem Verbund, keiner Holding oder Unternehmensgruppe an. Dadurch ist man in der Lage, auch völlig unabhängig voll auf den Kunden fokussiert beraten zu können. Viel Lob gab es zudem für hohe Auskunftbereitschaft und die Fachkompetenz.
Kritisiert wurde von den Kunden in der Kategorie „fairstes Preis-Leistungs-Verhältnis” teilweise zu hohe Zinsen ausweisen sowie die Kosten für die Anpassung der Tilgungshöhe nicht erwähnen. Die Top-Anbieter (auch hier die ACCEDO) sind laut Studie „deutlich besser aufgestellt … ihr Abstand zum hinteren Feld (… ist …) nun deutlich größer als noch vor einem Jahr. Künftige Hausherren sollten also unbedingt einen der fairsten Anbieter wählen” .
Auch kritisiert: „Laut Studie vermisst jeder vierte Kunde Hinweise auf die zahlreichen Fördermöglichkeiten beim Immobilienerwerb.” Wer faire Baufinanzierung bieten will, muss also ganz besonders auf die Fördermöglichkeiten, die durch KfW, Wohn-Riester, regionale Zuschüsse und Kirchen hinweisen und eingehend beraten werden. Und diese geförderten Kreditprodukte intelligent in das individuelle Baufinanzierungskonzept einfließen lassen. Auch hier ist eine der Stärken der bankenunabhängigen ACCEDO-Baufinanzierungsberatung zu finden.
Fazit: Fairster Baufinanzierer 2017 – Experten-Beratung hilft immer.
Längst ist Deutschland keine Servicewüste mehr. Die Sieger der Studie verstehen nicht nur ihr Geschäft, sondern wissen, wie wichtig umfassender Service und beste Beratungsqualität ist, um langfristig mit echter Beratungsqualität zu überzeugen. Deswegen machen Sie nichts falsch, wenn Sie mit den Testsiegern aufnehmen, um sich ein individuelles Baufinanzierungskonzept erstellen zu lassen. Am besten natürlich mit jenen, die sich bereits seit Jahren an der Spitze halten. Laut Studie können Sie sich auf eine wirklich faire, umfassende, serviceorientierte und fachkundige Beratung verlassen, wenn Sie die Sieger dieses Tests kontaktieren. (Die gesammelten Ergebnisse finden Sie in der aktuellen PrintAusgabe von FocusMoney 46/2017)
